Бриф UPDATE для SMM

Бриф для синхронизации видения

Ваши ответы очень важны, они помогут нам в оптимизации стратегии и более актуальной синхронизации с вашим бизнесом.

Нам важно получить ваш взгляд "сейчас", чтобы корректировки в стратегии были более точными и следующая волна контента была максимально в десятку.

Благодарим вас за то, что потратили время и ответили на все наши вопросы. Спасибо:)

Ваше имя

Напишите дату и год основание вашей компании/проекта

Продукт и услуга

Зачем и в какой ситуации покупают ваши продукты/услуги?

Продукт и услуга

Какую проблему решает ваш продукт? Какая основная боль ваших клиентов?

Продукт или услуга

Что именно в вашем предложении “цепляет” клиентов сильнее всего?

Продукт или услуга

Какие 3-5 преимущества вашего бизнеса, помимо самого продукта, делают вас лучшим выбором для клиентов? (ценности, репутация, клиентоориентированность)

Продукт или услуга

Какой результат получит человек благодаря вашему продукту/услуге? Как он меняет жизнь? *на ваш взгляд

Продукт или услуга

Почему вы бы сами купили у себя/обратились к себе?

Продукт или услуга

Распишите по шагам путь клиента от знакомства до покупки.

Продукт или услуга

Кто реально у вас покупает? Кто этот человек?

Целевая аудитория

Какой стиль коммуникации вы используете? (дружелюбный, экспертный, провокационный и т. д.)

Целевая аудитория

О чем мечтает и чего хочет ваш клиент? Что из этого вы можете ему дать?

Целевая аудитория

Как происходит момент, когда человек начинает искать ваш товар? Что в его жизни случилось, что он полез в интернет?

Целевая аудитория

Что для человека действительно важно, если он выбирает между 5 разными вариантами? На что он обращает внимание в первую очередь?

Целевая аудитория

Что больше влияет на вашего клиента, когда он принимает решение: эмоции или логика? Назовите эмоциональные и логические причины покупки.

Целевая аудитория

От чего зависит его решение купить именно ваш продукт/услугу? (подходит ваша цена, сервис, скорость доставки, место, эксклюзивность, разделяет ваши ценности и т.д.)

Целевая аудитория

Что может помешать покупке? Какие возражения вы слышали от клиентов, почему они не хотят покупать?

Целевая аудитория

Как вы можете закрыть возражения явные и скрываемые? Какие аргументы вам в этом помогут?

Целевая аудитория

С какими трудностями может столкнуться человек, когда выбирает ваш продукт/услугу?

Целевая аудитория

По каким ключевым словам клиент ищет ваш товар?

Целевая аудитория

Клиенты каких категорий к вам обращаются? Из каких стран и регионов?

Целевая аудитория

Есть ли у вас клиенты-звезды (люди и организации)?

Целевая аудитория

Какова доля постоянных клиентов и клиентов, пришедших по рекомендации, в общей структуре выручки?

Целевая аудитория

Что интересного и удобного вы можете предложить клиенту?

Особенности товара/услуги

Как выглядит упаковка и дополнительные материалы, которые идут с основным товаром (инструкции, буклеты, запчасти, подарки)?

Особенности товара/услуги

Дайте несколько формулировок вашей сферы деятельности.

Особенности товара/услуги

Какие каналы продаж вы используете?

Особенности товара/услуги

Расскажите про финансовые условия работы (предоплата, рассрочка, отсрочка первых выплат, товарные кредиты, скидки, товар на реализацию и т.д.)

Особенности товара/услуги

Расскажите, как вы сопровождаете клиента после покупки.

Система лояльности

Опишите самые удачные акции, которые вы проводили.

Система лояльности

Дарите ли вы своим клиентам подарки и в каком случае?

Система лояльности

Внедрена ли у вас программа лояльности (карты, накопительные скидки, бонусные баллы, подарки)?

Система лояльности

Как вы собираете обратную связь от клиентов?

Система лояльности

Как вы работаете с претензиями и рекламациями?

Система лояльности

Есть ли в вашем бизнесе понятие “легкого входа” или бесплатного первого шага для клиента?

Система лояльности

Есть ли у вас предпочтительные форматы контента (например, больше видео, меньше текстов)?

Приоритеты

Какие темы/рубрики для вас важны?

Приоритеты

Какие KPI для вас важны? (охваты, лиды, продажи, комьюнити и т. д.)

Приоритеты

Вы готовы вкладываться в рекламу? Какой примерный бюджет на месяц?

Приоритеты

Пришлите ссылки на соцсети ваших конкурентов или брендов, которые вам нравятся по стилю и подаче контента.

Приоритеты

Почему прикрепленные в предыдущем вопросе аккаунты в вашей сфере вам кажутся успешными и почему? Что именно вам нравится в этих аккаунтах? (оформление, тексты, стиль общения, активность подписчиков и т. д.)

Приоритеты

Какие 3-5 ключевых сообщений о вашем бизнесе вы хотите донести через соцсети? (Например: инновации, экологичность, премиум-качество, локальное производство и т. д.)

Приоритеты

Есть ли форматы, которые вам категорически не нравятся? (Например, кто-то не хочет мемов, кто-то не любит длинные тексты.)

Приоритеты

Какие 3-4 слова описывают ваш желаемый стиль SMM? (Лаконично, ярко, молодежно, премиально и т. д.)

Приоритеты

Какие продукты/услуги приоритетны для продвижения в соцсетях?

Приоритеты

Какие акции и спецпредложения планируются?

Приоритеты

Есть ли у вас секреты, ноу-хау и нюансы, которые больше никто не использует?

Вопросы для владельца бизнеса

Напишите несколько наименований организаций, конкурирующих с вами

Вопросы для владельца бизнеса

Почему вам можно доверять?

Вопросы для владельца бизнеса